Lemonflow.ai entwickelt eine KI-gesteuerte Customer-Support-Plattform speziell für Betreiber von Ladestationen für Elektrofahrzeuge. Das Kernprodukt kombiniert mehrsprachige Sprachassistenz, Chat und E-Mail-Support mit Echtzeit-Überwachung der Betriebsabläufe. Die Lösung arbeitet über native Integrationen mit bestehenden Backend-Systemen zusammen und nutzt technische Signale wie interpretierte OCPP-Logs, um kontinuierliche Verbesserungen und automatisierte Selbstheilungsmechanismen zu steuern.
Die KI-Agenten unterstützen Fahrer rund um die Uhr in mehr als 30 Sprachen und können Kundeninteraktionen von Anfang bis Ende abwickeln. Die Plattform passt sich an die Marke jedes Betreibers an und bietet Live-KPIs wie Lösungsquote, Gesprächsqualität und durchschnittliche Bearbeitungszeit. Das System soll Betreibern dabei helfen, Support-Kosten zu senken, die Verfügbarkeit der Infrastruktur zu verbessern und schneller professionelle Fahrerhilfe bereitzustellen.
Der Fokus liegt auf der Reduzierung von IT-Reibungsverlusten bei der Integration und dem schnellen Übergang vom Onboarding zum Live-Betrieb, ohne langwierige interne IT-Projekte.
