i2x entwickelt eine KI-Plattform für Contact Center, die Agenten während laufender Anrufe in Echtzeit unterstützt und Kundengespräche automatisch analysiert. Die Plattform liefert kontextbezogene Empfehlungen direkt auf dem Bildschirm des Agenten mit einer Latenz von unter 0,4 Sekunden und transkribiert Anrufe vollautomatisch.
Das Kernprodukt bewertet Gespräche systematisch nach Qualität, Compliance und Verkaufschancen. Team Leads erhalten darüber hinaus umsetzbare Coaching-Empfehlungen auf Basis der Gesprächsanalyse. Die Lösung bietet zudem automatisierte Compliance-Prüfungen und Mechanismen zur Erkennung von Verkaufsgelegenheiten.
Das Unternehmen richtet seine Infrastruktur explizit auf den DACH-Markt aus: Die Daten werden in EU-Rechenzentren gehostet, ohne Übermittlung in Drittstaaten. Die Lösung ist DSGVO-konform anonymisiert und berücksichtigt die Anforderungen des EU AI Acts. Damit adressiert i2x den wachsenden Bedarf von Unternehmen nach KI-gestützten Contact-Center-Lösungen, die regulatorische Standards für den deutschsprachigen Raum erfüllen.