Alyza bietet eine KI-gestützte Plattform für Kundenservice, die Gespräche über Telefon, E-Mail, Chat und soziale Medien automatisch transkribiert, analysiert und in operative Erkenntnisse umwandelt. Die Lösung verarbeitet über 100 Sprachen und liefert die Ergebnisse über operative Dashboards mit Coaching-Richtlinien und automatisierten Gesprächszusammenfassungen.
Das Produktportfolio besteht aus drei aufeinander aufbauenden Modulen: Anlyaza bildet die Datenbasis durch Transkription und Analyse von Kundeninteraktionen, Optimyza unterstützt kontinuierliche Prozessverbesserungen durch einen KI-Assistenten, und Automyza automatisiert wiederkehrende Kundenanfragen. Damit lässt sich die Plattform schrittweise in bestehende Enterprise-Service-Teams integrieren.
Alyza ist für Omnichannel-Verarbeitung ausgelegt und bietet eine offene API für Integrationen. Das Unternehmen legt Wert auf Sicherheit und Compliance – die Plattform ist GDPR-konform und wird regelmäßigen Penetrationstests unterzogen, was sie für regulierte Unternehmensumgebungen geeignet macht.
