Ultimate wurde 2016 in Helsinki gegründet und hat seinen Hauptsitz heute in Berlin. Das Unternehmen entwickelt eine KI-gestützte Plattform zur Automatisierung des Kundenservice, die auf Conversational AI, Generative AI und Deep Learning basiert. 2024 wurde Ultimate von Zendesk übernommen.
Die Ultimate.ai-Plattform automatisiert textbasierte Kundenservice-Anfragen über alle Kanäle hinweg – darunter Chat, E-Mail und Social Messaging. Die Plattform unterstützt 109 Sprachen, lässt sich in bestehende CRM- und Back-Office-Systeme integrieren und ist darauf ausgelegt, bis zu 60 % der eingehenden Support-Anfragen automatisch zu bearbeiten. Laut Unternehmensangaben reduziert sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit um 30 %.
Zu den Kunden zählen unter anderem Zalando, Telia und Finnair – Unternehmen aus E-Commerce, Telekommunikation und dem Reisesektor. Die Plattform richtet sich an global operierende Marken, die ihr Servicevolumen skalieren wollen, ohne den Personalaufwand proportional zu erhöhen.
Neben der vollständigen Automatisierung von Anfragen bietet die Plattform auch Funktionen zur Unterstützung menschlicher Agenten, die diese schneller und effizienter arbeiten lassen sollen. Die Lösung ist modular aufgebaut und kann an wachsende Unternehmensanforderungen angepasst werden.