Chatlyn entwickelt eine KI-gestützte Kommunikationsplattform für die Hotellerie und Reisebranche. Das System bündelt eingehende Nachrichten aus verschiedenen Kanälen – darunter WhatsApp, E-Mail, Webchat und Social-Messaging-Apps – in einer zentralen Oberfläche und verbindet diese mit internen Hotelteams sowie bestehenden Property-Management-Systemen und Buchungsplattformen.
Technisch kombiniert Chatlyn mehrere Komponenten: einen virtuellen Concierge, der rund um die Uhr Gästeanfragen beantwortet und Antworten in der jeweiligen Sprache des Gastes entwirft, sowie Automatisierungs-Workflows für Buchungsbestätigungen, Upselling und Feedback-Anfragen. Darüber hinaus verarbeitet die Plattform Sprachanrufe und Gästebewertungen und setzt dabei auf Natural Language Processing für mehrsprachige Kommunikation.
Die Plattform richtet sich an Hotels, Resorts und Reiseanbieter, die Gästekommunikation über alle Kanäle hinweg zentralisieren möchten. Chatlyn positioniert sich als Schnittstelle zwischen Gast-Touchpoints und dem operativen Hotelbetrieb, mit dem erklärten Ziel, Buchungen zu verbessern, die Antwortgeschwindigkeit zu erhöhen und den Zeitaufwand für das Hotelpersonal zu reduzieren.