Zendesk ist ein Softwareunternehmen, das sich auf cloudbasierte Kundenservicelösungen spezialisiert hat. Kern des Angebots ist eine Plattform zur Verwaltung von Support-Anfragen, die es Unternehmen ermöglicht, Tickets aus verschiedenen Kanälen wie E-Mail, Webformularen, Chat und sozialen Medien zentral zu verfolgen, zu priorisieren und zu lösen.
Die Zendesk Platform dient als integriertes Help-Desk-System. Sie ist darauf ausgelegt, die Abläufe im Kundensupport zu strukturieren und die Bearbeitung von Anfragen über unterschiedliche Kommunikationswege hinweg zu vereinheitlichen.
