Yoummday GmbH wurde 2016 in Munich gegründet und entwickelt eine KI-gestützte Customer-Experience-Plattform, die den gesamten Lebenszyklus der Kundenkommunikation abdeckt. Das Unternehmen betreibt daneben ein vollständiges CX-Outsourcing-Angebot für Enterprise-Kunden – beide Bereiche basieren auf demselben proprietären Technologie-Stack, der vollständig inhouse entwickelt wurde.
Das technische Fundament umfasst unter anderem Natural Language Processing, automatisierte NLP-basierte Sprachkompetenz-Assessments, intelligente Schichtplanung und Workforce-Management sowie Smart-QA-Werkzeuge zur Qualitätssicherung. Kunden können zwischen rein menschlichen, KI-gestützten oder hybriden Agentenkonfigurationen wählen; die operative Basis bildet ein global verteilter, mehrsprachiger Agenten-Pool.
Das Geschäftsmodell positioniert Yoummday im Segment Digital BPO und richtet sich ausschließlich an Enterprise-Kunden. Von Munich aus hat das Unternehmen sein Geschäft auf weitere europäische Märkte sowie die Vereinigten Staaten ausgeweitet.
