Decagon ist ein KI-Unternehmen, das sich auf die Entwicklung einer Plattform für konversationelle KI-Agenten spezialisiert hat. Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, KI-gestützte „Concierge“-Systeme über verschiedene Kanäle wie Chat, Voice und E-Mail einzusetzen. Der Schwerpunkt liegt auf der einheitlichen Steuerung und Skalierung von KI-Workflows für Kundensupport und Kundenerlebnisse.
Das Kernprodukt ist eine Plattform, die konversationelle KI über Chat, Voice und E-Mail in einer einzigen Intelligenzschicht vereint. Sie dient dem Aufbau, der Optimierung und Skalierung von KI-Agenten, die reale Kundenanfragen zuverlässig bearbeiten sollen. Ein weiteres Produkt sind sogenannte „Agent Operating Procedures“ (AOPs), natürlichsprachliche Workflows zur Definition des Agentenverhaltens, die durch Tests und Qualitätssicherung validiert werden können.
Zu den technischen Schwerpunkten des Unternehmens gehören Conversational AI, KI-Agenten und natürliche Sprachverarbeitung (NLP).
