e-bot7 ist eine 2016 gegründete SaaS-Plattform mit Sitz in München, die Kundendienstgespräche durch Conversational AI automatisiert. Das Unternehmen wurde 2021 von LivePerson übernommen und ist heute Teil deren Plattformökosystem für KI-gesteuerte Kundeninteraktionen.
Die Plattform nutzt vortrainierte Machine-Learning-Modelle und Natural Language Processing, um eingehende Nachrichten über verschiedene Kanäle hinweg zu analysieren. Sie leitet Anfragen an die zuständigen Abteilungen weiter und stellt Agenten automatisch Antwortvorschläge bereit. Das System ist als Low-Code-Lösung konzipiert und ermöglicht Plug-and-Play-Integrationen, um repetitive Fragen zu automatisieren, Bearbeitungszeiten zu verkürzen und Kundeninteraktionen in Echtzeit zu verbessern.
e-bot7 richtet sich an Unternehmen mit hohem Kundendienst-Aufkommen – von Kontaktcentern bis zu größeren Organisationen, die ihre Supportprozesse skalieren und effizienter gestalten möchten. Die Lösung verbindet Automatisierung mit menschlicher Unterstützung, indem sie Agenten mit fundierten Informationen versorgt, anstatt sie vollständig zu ersetzen.
