FeedbackNow ist eine Plattform für Echtzeit-Customer-Experience-Analytik, die 2012 gegründet wurde. Das Unternehmen erfasst Feedback-Signale von mehreren Berührungspunkten – sowohl in physischen Standorten als auch digital – und aggregiert sie in einer einheitlichen Ansicht. Dadurch können Organisationen Trends analysieren, Maßnahmen priorisieren und Erkenntnisse direkt in operative Verbesserungen umwandeln.
Die Plattform kombiniert Echtzeit-Funktionen, KI-gestützte Analysen und nahtlose Integrationen mit bestehenden Systemen. Dieser Ansatz ermöglicht es Frontline-Teams, unmittelbar auf Daten zu reagieren und Verbesserungen zu testen. Das Unternehmen nutzt dabei Verhaltensforschung und empathisches Produktdesign, um nicht nur Daten zu liefern, sondern konkrete Ergebnisse zu erzielen.
FeedbackNow bedient Organisationen in Healthcare, Travel, Retail und großen Veranstaltungsstätten weltweit. Der Schwerpunkt liegt darauf, Reibungsverluste zu reduzieren, Kundenzufriedenheit zu steigern und Wachstum zu fördern – indem Feedback systematisch in messbaren Verbesserungen für die täglichen Abläufe umgesetzt wird.
