Cognigy entwickelt Cognigy.AI, eine KI-gestützte Orchestrierungsplattform für Kundenerlebnisse. Die Plattform verbindet Conversational AI mit bestehenden Contact-Center- und CRM-Systemen und ermöglicht den kanalübergreifenden Einsatz automatisierter Gesprächsagenten – über Sprache, Chat und weitere digitale Touchpoints. Das Unternehmen verfolgt dabei einen Ansatz, den es als „AI Workforce" bezeichnet: autonome, zielorientierte KI-Agenten, die orchestriert zusammenarbeiten.
Das Produktportfolio rund um Cognigy.AI umfasst mehrere spezialisierte Komponenten. Das Voice Gateway bindet Telefonie- und IVR-Systeme an, während die Webchat-Komponente die Echtzeit-Integration auf Websites ermöglicht. Mit xApps stehen vorgefertigte Anwendungsbausteine zur Erweiterung von Gesprächsabläufen bereit. Innerhalb der Plattform können Conversation Designer Sprach- und Chat-Assistenten direkt aufbauen, testen, analysieren und deployen.
Für den laufenden Betrieb bietet Cognigy zwei auf menschliche Servicemitarbeiter ausgerichtete Module: Live Agent koordiniert die Zusammenarbeit zwischen menschlichen Mitarbeitern und virtuellen Assistenten, während Agent Copilot Serviceagenten durch Vorschläge und die Automatisierung von Routineaufgaben entlastet. Das integrierte Modul Insights stellt Analytik- und Reportingfunktionen bereit. Die Plattform richtet sich primär an Unternehmen in den Bereichen Kundenservice, Contact Center und Telefonie.
