Superchat wurde 2020 in Berlin gegründet und entwickelt eine KI-gestützte Omnichannel-Messaging-Plattform für kleine und mittelständische Unternehmen. Die Plattform bündelt Kommunikationskanäle wie WhatsApp Business, Instagram, Facebook Messenger und SMS in einem einheitlichen Posteingang. Bislang hat das Unternehmen 18,8 Millionen US-Dollar an Kapital eingesammelt und bedient über 7.500 Unternehmen aus mehr als 40 Branchen – darunter Arztpraxen, Autohäuser und Versicherungsbüros.
Das Kernprodukt automatisiert wiederkehrende Kundengespräche, qualifiziert Leads rund um die Uhr und ermöglicht es, Verkäufe abzuschließen, Zahlungen zu empfangen sowie Bewertungen einzuholen – alles innerhalb des Chat-Interfaces. Technisch setzt Superchat auf Conversational AI und KI-Automatisierung; die Plattform ist nach eigenen Angaben zu 100 Prozent DSGVO-konform.
Das Produkt entstand aus dem persönlichen Erleben von Mitgründer Yilmaz Köknar mit den Herausforderungen fragmentierter Kundenkommunikation. Der Fokus liegt klar auf lokalen Betrieben und dem Mittelstand – nicht auf Großunternehmen. Drittanbieter-Integrationen, In-Chat-Zahlungen und automatisierte Lead-Qualifizierung gehören zu den zentralen technischen Funktionsbereichen.
