Mateo ist ein 2021 gegründetes Unternehmen mit Sitz in Berlin. Die Firma betreibt eine KI-gestützte Plattform für Kundenkommunikation, die sich an kleine und mittlere Unternehmen (KMU) in Deutschland richtet. Ziel ist es, die Kommunikation mit Kunden zu automatisieren und zu personalisieren – über Kanäle wie WhatsApp, E-Mail, Instagram und weitere.
Das Produktportfolio umfasst mehrere Komponenten: einen KI-Assistenten für automatische Chat-Antworten, eine KI-Telefonie für eingehende Anrufe, einen Live-Chat für Webseiten sowie ein System zur Kunden- und Kontaktverwaltung. Hinzu kommen automatisierte Customer-Journey-Workflows. Die Plattform bedient unter anderem Branchen wie Optiker, Hörgeräteakustiker, Autohäuser, Fitnessstudios und E-Commerce.
Das technologische Fundament bildet dabei Künstliche Intelligenz, die sowohl in der Chat-Automatisierung als auch in der Telefonie zum Einsatz kommt. Mit diesem Ansatz verfolgt Mateo das Ziel, KMU eine professionelle Kundenkommunikation zugänglich zu machen, ohne dass dafür umfangreiche eigene Ressourcen nötig sind.
