HalloCharly / Zaitgeist ist ein in Berlin ansässiges GovTech-Startup, das eine KI-gestützte Sprach- und Chatbot-Lösung namens Charly für deutsche Kommunalverwaltungen entwickelt. Die Plattform bearbeitet telefonische Anfragen und Website-Chats von Bürgerinnen und Bürgern rund um die Uhr in mehr als 30 Sprachen. Mitarbeiter erhalten zudem einen gemeinsamen Arbeitsbereich, um die KI zu trainieren und Anfragen zu verwalten.
Das Produkt wird bereits von über 90 Kommunen in neun Bundesländern eingesetzt und bewältigt monatlich mehr als 30.000 Gespräche, wobei zwei Drittel der Anrufe autonom gelöst werden. Das monatliche Wachstum liegt bei rund 50 Prozent, die jährlich wiederkehrenden Einnahmen betragen schätzungsweise 375.000 Euro.
Im Team finden sich Hintergründe bei den Vereinten Nationen und bei großen Technologieunternehmen. Der Fokus des Unternehmens liegt darauf, mit möglichst geringem Aufwand einen hohen Effekt in der Verwaltungsdigitalisierung zu erzielen. Die technischen Schwerpunkte umfassen Künstliche Intelligenz, Natural Language Processing sowie die Entwicklung von Sprach- und Chatbots.
