Customer Support Manager (all genders)

dein impact

Als Customer Support Manager bist Du die erste Anlaufstelle für unsere B2B-Kunden und stellst sicher, dass sie unsere autarc Software erfolgreich im Alltag nutzen können. 
Mit Deinem technischen Verständnis, Deiner Kommunikationsstärke und Deiner serviceorientierten Arbeitsweise hilfst Du, Probleme schnell zu lösen und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Standort: Berlin (hybrid)

• Du bist erster Ansprechpartner für alle Support-Anfragen unserer B2B-Kunden (per E-Mail, Telefon oder Ticketsystem

• Du beantwortest Fragen zur Nutzung unserer SaaS-Lösung und erklärst Funktionen einfach und verständlich

• Du analysierst technische Probleme, findest eigenständig Lösungen oder leitest diese an unser Tech-Team weiter

• Du dokumentierst Anfragen, Feedback und Lösungen strukturiert in unserem CRM- und Support-System

• Du sammelst Kundenfeedback und leitest Ideen für Produktverbesserungen an unser Produktteam weiter

• Du hilfst dabei, Support-Prozesse kontinuierlich zu verbessern und effizienter zu gestalten

• Du arbeitest eng mit Customer Success, Product und Engineering zusammen, um eine optimale Kundenerfahrung sicherzustellen

das bringst du mit

• Du hast 1–3 Jahre Erfahrung im Customer Support, Customer Success oder Technical Support, idealerweise bei einem B2B-SaaS-Unternehmen

• Du bist wohnhaft in Berlin oder möchtest nach Berlin ziehen

• Du hast erste Erfahrungen mit CRM- oder Ticketsystemen

• Du bist offen für KI-Tools wie Claude oder ChatGPT und bringst Interesse an Automatisierungen und KI-gestützten Workflows mit

• Du arbeitest strukturiert und analytisch, planst gerne im Voraus und bringst proaktiv neue Ideen ein

• Du bist ein Kommunikationstalent und berätst unsere Kunden selbstständig und lösungsorientiert

• Du hast Interesse am Energy-/Heizungsmarkt oder brennst darauf, in diesem Bereich dazuzulernen

• Du sprichst Deutsch muttersprachlich oder fließend und kannst Englisch auf gutem Niveau

was wir bieten

• Wachse mit uns: Entwickle dich in einem schnell wachsenden, YC-backed Climate-Tech-Startup, als Teil eines ambitionierten und motivierten Teams.
• Echte Verantwortung und Gestaltungsfreiraum: Du verantwortest deine Themen von der ersten Idee bis zum Endergebnis und gestaltest aktiv mit, wie wir wachsen.
• Wenig Ego, viel Vertrauen: Eine No-Blame-Kultur mit offenem Feedback in beide Richtungen und ein Team, in dem Zusammenarbeit mehr zählt als Hierarchie.
• Sei Teil der Energiewende: Mit deiner Arbeit leistest du jeden Tag einen messbaren Beitrag zu mehr Wärmepumpen und Solaranlagen.
• Hybrides Arbeiten: 3 Tage gemeinsam im Office (weil dort unsere besten Ideen entstehen), und 2 Tage im Homeoffice. Du brauchst mal mehr Flexibilität? Wir finden eine Lösung.
• Büro in Berlin-Mitte: Arbeite mit uns in unserem schönen Büro in der Nähe des Weinbergsparks in Berlin-Mitte.
• Modernes Equipment: MacBook und 27″-Monitor.
• Jährliches Team-Retreat: Zeit mit dem ganzen Team bei unserem jährlichen Retreat, dazu regelmäßige Team-Events.
• Mobilitätspaket: Wähle zwischen Dance Bike und Deutschland-Ticket.
• Fitnesspaket: Urban Sports Club Mitgliedschaft.

next steps

• Bewirb Dich online mit einem aussagekräftigen Lebenslauf.
• Dein Ansprechpartner ist Thies Hansen (Geschäftsführer).
• Nach dem Screening erhältst Du von uns Bescheid, ob wir gemeinsam mit Dir den nächsten Schritt gehen möchten.
• Im ersten Schritt führen wir mit Dir ein ca. 30-minütiges Google-Meet-Interview (Videokonferenz).
• Danach laden wir Dich zu einem Face-2-Face Interview in unser Berliner Büro ein.