deine rolle
Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kund*innen, dem Produkt und den Entwickler-Teams. Mit deinem operativen Geschick stellst du sicher, dass unsere Kund*innen nicht nur zufrieden, sondern begeistert sind und unsere internen Teams effektiv arbeiten können. Wenn du Prozesse optimieren, Wissen zentralisieren und komplexe Probleme lösen willst, bist du bei uns genau richtig!
deine aufgaben bei uns
- Werde Teil der Tech Abteilung von 7Learnings und nimm am Stand-up & Grooming teil
Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung unserer Strategie zur Kund*innenbetreuung
Verbesserung unserer Knowledge Base (Wiki, App-Hilfebereich)
Erstellung technischer GitHub-Tickets für Developer und Data Scientists zur Lösung komplexerer Kund*innenprobleme
- Betreuung von Kund*innenanfragen in unserem zentralen System und direkte Beantwortung bei einfachen Fragestellungen
Zusammenfassen von Kund*innenproblemen in Dashboards
Führen von Gesprächen mit Kund*innen, Data Scientist und Sales Mitarbeiter*innen, um Angebote und Lösungsansätze zu entwickeln
das bringst du mit
Erste Berufserfahrung im Bereich Customer Success, Account Management, Product Management oder technischem Support – idealerweise im SaaS-Umfeld
Hohe Kund*innenorientierung, Kommunikationsstärke und Organisationstalent
Ausgeprägte Problemlösungskompetenz und Hands-on-Mentalität
Erfahrung mit Ticketing-Systemen und Dokumentationstools (z. B. Zendesk, Notion, Intercom o. ä.)
Strukturierte Arbeitsweise und technisches Grundverständnis
Deutsch C2 oder Muttersprache, Englisch C1
das bieten wir dir
Eine Schlüsselrolle in einem wachsenden AI-Unternehmen mit starker Kund*innenbasis
Viel Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum
Büro in Berlin-Mitte mit Fitnessstudio & hybridem Arbeiten (3 Tage Homeoffice/Woche)
30 Urlaubstage
Flexible Arbeitszeiten
Eine Kultur von Vertrauen, Feedback und Lernen
Direkter Draht zu Produkt- und Geschäftsführung