smao

smao ist eine deutsche KI-Plattform für den Kundenkontakt, die Anrufe, Chat und E-Mail-Anfragen automatisiert. Das Unternehmen positioniert sich als Anbieter souveräner KI-Lösungen mit konsequentem Fokus auf Datenschutz und Datenhoheit. Die gesamte Plattform wurde auf eigener Codebasis in Deutschland entwickelt und wird in deutschen Cloud-Rechenzentren gehostet – ohne US-amerikanische Subauftragsverarbeiter und ohne den Einsatz von OpenAI.

Das Kernprodukt umfasst KI-Telefonassistenten, die eingehende und ausgehende Anrufe eigenständig bearbeiten, das Anliegen der Anrufer erfassen und strukturierte Ergebnisse direkt in CRM-, Ticketing- und Kalendersysteme übergeben. Die technologischen Grundlagen reichen von Natural Language Processing und Spracherkennung bis hin zu Conversational AI und CRM-Integration.

Die Plattform richtet sich an Unternehmen im Bereich Kundenservice und Contact Center, die Wert auf Datenschutz legen. Kundendaten werden laut Unternehmen nicht zum Training der KI-Modelle verwendet. Für Organisationen mit besonders strengen Anforderungen ist zudem ein On-Premises-Betrieb möglich. smaos erklärtes Ziel ist es, Technologie einzusetzen, um Menschen zu entlasten – nicht zu ersetzen.