Extend, Inc. ist ein Technologieunternehmen, das sich auf die Modernisierung der Nachkauf-Erfahrung im E-Commerce spezialisiert hat. Die Kernlösung des Unternehmens ist eine integrierte "Shopper Operations"-Plattform. Diese soll Händlern ermöglichen, Kundenverhalten in operative und finanzielle Vorteile zu verwandeln, indem sie Post-Purchase-Prozesse wie Retouren, Lieferungen und Ansprüche intelligenter und automatisierter gestaltet.
Die Plattform verbindet Kundenaktionen mit individuellen Vorteilen und Richtlinien. Zentrale Bestandteile sind die Produkt- und Versandschutzlösungen. Die Produktversicherung deckt Schäden durch Unfälle oder Defekte ab. Die Versandversicherung schützt vor Verlust, Beschädigung oder Diebstahl von Paketen und ermöglicht bei Problemen einen Ersatz. Ziel ist es, durch diese gebündelten Services die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die operativen Kosten für Händler zu senken.
Für Händler positioniert sich Extend als Werkzeug, um die Abläufe nach dem Kauf effizienter zu gestalten. Das Angebot richtet sich an den wachsenden Bereich des E-Commerce-Backends, in dem nahtlose Retouren- und Serviceprozesse zunehmend ein Wettbewerbsfaktor sind. Die Plattform sammelt und nutzt dabei Daten, um Schutz- und Servicerichtlinien auf den einzelnen Kunden zuzuschneiden.
