parcelLab ist eine globale Post-Purchase-Plattform, die Marken bei der Personalisierung von Liefer- und Retourenkommunikation unterstützt, um Kundenbindung und Umsatz zu steigern.
parcelLab GmbH ist ein globaler Anbieter von Post-Purchase-Software mit Hauptsitz in Europa und Präsenz in Nordamerika. Das Unternehmen mit rund 200 Mitarbeitern konzentriert sich auf den E-Commerce-Sektor und betreut über 1.000 Marken weltweit.
Die Kernplattform personalisiert die gesamte Kundenkommunikation nach einer Bestellung – von Versandbenachrichtigungen über Lieferverfolgung bis hin zur Retourenabwicklung. Dabei kommen Technologien wie Data Analytics, fortschrittliche Algorithmen und KI zum Einsatz, um Verspätungen vorherzusagen und Kunden proaktiv mit individuellen Updates zu informieren. Die Returns-Management-Lösung digitalisiert den gesamten Retourenprozess von der Einleitung bis zur Rückerstattung und liefert Analysen zu Rücksendequoten und Kundenverhalten.
Ergänzt wird das Angebot durch einen KI-gestützten WISMO/R-Agenten, der Marken dabei unterstützt, Anfragen zu Bestellungen, Retouren und Rückerstattungen automatisiert zu bearbeiten. Das Ziel: Aus operativen Nachrichten werden Markenerlebnisse, die Kundenbindung und Wiederkaufsraten steigern.
